Politique de Remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez nos conditions de retour et de remboursement.
Garantie Satisfaction 30 Jours
Chez Novalis Bio, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez de 30 jours pour nous retourner vos produits.
Conditions de Retour
Produits Éligibles
- • Produits non ouverts et non utilisés
- • Emballage d'origine intact
- • Étiquettes et sceaux présents
- • Retour dans les 30 jours
- • Facture d'achat fournie
Produits Non Éligibles
- • Produits ouverts ou entamés
- • Articles personnalisés
- • Produits en promotion spéciale
- • Retour après 30 jours
- • Produits endommagés par l'usage
Processus de Retour
Demande
Contactez notre service client
Autorisation
Réception du numéro RMA
Expédition
Renvoi du produit
Remboursement
Traitement sous 5-7 jours
Types de Remboursement
Remboursement Intégral
Remboursement à 100% du prix d'achat pour les retours conformes aux conditions.
Avoir Boutique
Crédit boutique avec bonus de 10% pour vos futurs achats. Valable 12 mois.
Échange Produit
Échange contre un autre produit de valeur équivalente ou supérieure.
Frais de Retour
| Motif du Retour | Frais de Retour | Frais de Livraison |
|---|---|---|
| Produit défectueux | Gratuit | Remboursés |
| Erreur de notre part | Gratuit | Remboursés |
| Changement d'avis | À votre charge | Non remboursés |
| Commande > 100€ | Gratuit | Non remboursés |
Délais de Remboursement
Carte Bancaire
3-5 jours ouvrés
Après réception du retour
PayPal
1-3 jours ouvrés
Traitement immédiat
Virement
5-7 jours ouvrés
Selon votre banque
Cas Particuliers
Produits Endommagés à la Livraison
Si vous recevez un produit endommagé, prenez des photos et contactez-nous dans les 48h.
- • Remboursement ou échange immédiat
- • Frais de retour pris en charge
- • Enquête avec le transporteur
Allergies et Intolérances
En cas de réaction allergique non mentionnée dans nos compositions :
- • Remboursement intégral garanti
- • Consultation médicale prise en charge
- • Amélioration de nos étiquetages
Commandes Importantes
Pour les commandes supérieures à 200€ :
- • Retour gratuit systématique
- • Gestionnaire dédié
- • Traitement prioritaire
Comment Initier un Retour
Plusieurs Options à Votre Disposition
Service Client
Appelez-nous directement
+33 4 XX XX XX XX
9h-18h (Lun-Ven)
Envoyez votre demande
retours@novalis-bio.com
Réponse sous 24h
Formulaire
Demande en ligne
Questions Fréquentes
Puis-je retourner un produit ouvert ?
Non, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons que les produits non ouverts et non utilisés.
Que faire si j'ai perdu ma facture ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande ou l'adresse email utilisée. Nous pourrons retrouver votre achat.
Puis-je échanger contre un produit plus cher ?
Oui, vous devrez simplement payer la différence de prix. L'échange sera traité comme une nouvelle commande.
Contact Retours
Notre équipe dédiée aux retours est là pour vous accompagner :
Service Retours
Email : retours@novalis-bio.com
Téléphone : +33 4 XX XX XX XX
Horaires : 9h-18h (Lun-Ven)
Adresse de Retour
Novalis Bio - Service Retours
123 Avenue de la Méditerranée
06000 Nice, France